北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3273：好评
老板给升了两级(?????????) 躺在床上就能看到后山和蓝天，房间很干净，重点是热水很热，热得很快，连续在云南过了三个春节，这里的热水是最赞的了！ 照片是走廊的景观，小院子很漂亮，不想出门在露台晒太阳也不错哦！
会员7664：好评
客栈条件不错，性价比高，老板和小伙子服务都很热情，下次还会选择住，也会推荐朋友去试试
会员1074：好评
客栈服务非常到位。老板大哥在我们入住当天就给我们详细的介绍了那些地方可以玩，哪些地方不用去。哪些地方饭好吃不贵，哪些地方不好。对比了一下便宜了最少一半以上。客栈可以看图哦，非常舒适有特色，很干净，没有任何异味。非常满意的经历。下次还回来，一定还住在这里。